<p>Anneke Keller, CTO Wehkamp</p> <p>‘Altijd waarde leveren dankzij eigen methode’</p> <p>Sinds januari 2021 werkt Anneke Keller bij het snelgroeiende online warenhuis. Daarvoor bekleedde ze leidende rollen bij onder andere Jumbo, Coolblue, TomTom en KPN – onder meer op het gebied van software-engineering. Daarnaast zit ze in de Raad van Toezicht van het Wereld Natuur Fonds Nederland en de juridische dienstverlener BrandMR. Naast haar dagelijkse baan als CTO is ze parttime managementcoach.</p> <p>De combinatie van haar verleden bij diverse grote en digitaal gedreven organisaties maakt haar een veelzijdige en voortvarende technologieleider. “Bij Coolblue, maar ook bij TomTom heb ik bijvoorbeeld veel geleerd over het veranderen en schalen van digitaal gedreven organisaties.” Haar technische expertisegebieden zijn onder meer: server-side en embedded software, kwaliteitsborging, DevOps, gedistribueerde teams en (cloud-)infrastructuur.</p> <p>Kenmerkend voor haar leiderschap is haar eigen methode die helpt om als organisatie altijd succesvol te kunnen zijn en te leveren wat er gevraagd wordt. Hierdoor is de CTO met de door haarzelf in het leven geroepen Tech Hub (de hervormde interne delivery-organisatie van Wehkamp) altijd in staat om kansen en uitdagingen snel te adresseren. Keller levert daarmee een belangrijke bijdrage aan het resultaat. Wehkamp kan hiermee onder andere sneller nieuwe producten en diensten doorvoeren en beter inspelen op veranderingen.</p> <p>Anneke Keller: “We willen de nummer één zijn in de hoofden en harten van gezinnen in Nederland. De ontwikkelingen in (online) retail gaan razendsnel en we moeten onszelf keer op keer opnieuw uitvinden om dat te realiseren.” Binnen de Wehkamp Tech Hub zijn vertrouwen, bereidheid om te veranderen, teamgeest en samenwerking sleutelbegrippen. Ook voor de leiders zelf. “Geen enkele CIO of CTO krijgt innovatie namelijk in z’n eentje voor elkaar.”</p> <p>Stappen maken</p> <p>Binnen haar methode doorloopt de IT-organisatie voortdurend een vaste cyclus, waarbij op een viertal niveaus telkens stappen worden gezet: operatie, organisatie, cultuur en change. Afhankelijk van de fase waar je team en het bedrijf in zit, bepaal je waar je instapt. “Door het repetitieve, volgordelijke karakter gaat het wiel uiteindelijk steeds sneller draaien”, vertelt een enthousiaste Keller. “Daarmee kun je impactvolle veranderingen realiseren.” Ook de product owners en hun stakeholders binnen de Agile-werkwijze maken onderdeel uit van deze dynamiek.</p> <p>“Een niet goed lopende operatie leidt af van businessgerichte groei en vernieuwing en moet dus aangepakt worden”, verduidelijkt de CTO. “Wanneer het operationele probleem onder controle is, en de organisatie dus weer lucht heeft, kun je gaan nadenken over de organisatievorm. Doet deze qua teamindeling, grootte en structuur nog wel recht aan het verbeterde operationele proces? Vervolgens kijk je kritisch naar de cultuur en voer je veranderingen door.”</p> <p>Na verloop van tijd begin je volgens de Wehkamp-techleider weer opnieuw. Dit helpt haar naar eigen zeggen om het in 1952 als postorderbedrijf in matrassen en bedtextiel opgerichte online warenhuis op flexibele wijze mee te nemen in huidige en toekomstige businessontwikkelingen en veranderende klantwensen. Zo kan vanuit IT worden opgeleverd waar het bedrijf behoefte aan heeft.</p> <p>Ze noemt als voorbeeld de multi-facia strategie, waarbij verschillende producten via uiteenlopende online facia’s, zoals het in 2021 overgenomen en qua technologie reeds geïntegreerde kleertjes.com, worden aangeboden. Wehkamp geldt als een van de grootste e-commercespelers van Nederland. Via de website worden meer dan 400.000 producten geleverd van ruim 2.000 merken.</p>